ممکن است برخی افراد بخواهند بدانند چرا مشتریان از فروشگاه‌های اینترنتی آن‌ها خرید نمی‌کنند؟ همچنین عده دیگری از صاحبان کسبوکارهای آنلاین به دنبال پاسخ این سوال هستند که چگونه می‌توانند مشتریان را به سمت خود جذب کنند تا برای خرید مایحتاج خود از آن‌ها خرید کنند. رونق کسبوکار از گذشته تا کنون مورد توجه عده بسیاری از افراد قرار گرفته است و از نیازهای ضروری جامعه به شما می‌رود.
امروزه کسبوکارهای آنلاین توانسته‌اند تحولی گسترده در مدیریت کسبوکار ایجاد کنند و عده بسیاری از کسب‌و‌کارها روش‌های سنتی را رها کرده و به صورت آنلاین فعالیت می‌کنند.
این در حالی است که حتی کسبوکارهای سنتی نیز اکثر به صورت نیمه سنتی درآمده و هم از روش حضوری هم روش آنلاین برای پیش‌برد فروش محصولات و ارائه خدمات استفاده می‌کنند.
برای مثال اگر یک فروشگاه انواع وسایل دیجیتال مانند لپ تاپ، گوشی و… را در نظر بگیریم این فروشگاه‌ها علاوه‌بر فروش حضوری با استفاده از برنامه‌هایی مانند شیپور، دیوار، اینستاگرام و…. نیز محصولات خود را به دیگران معرفی کرده و از این طریق می‌توانند اقدام به فروش کنند.
شاید بتوان گفت اعتماد به این دسته از کسب‌و‌کارها راحت‌تر از کسبوکارهای کاملا آنلاین است زیرا کاربران می‌دانند در صورت بروز مشکل می‌توانند به فروشگاه آن‌ها مراجعه کنند.
ضرورت فروشگاه اینترنتی
در گذشته هنگامی که افراد می‌خواستند وسیله‌ای را خریداری کنند لازم بود ابتدا از دوستان و آشنایان خود بپرسند؛
سپس صرف مدت زمان زیادی برای دیدن فروشگاه‌های شهر در نهایت یا وسیله مورد نظر خود را پیدا می‌کردند و یا ناکام می‌ماندند و ناچار بودند تن به خرید وسیله دیگری بدهند؛ اما امروزه کسبوکارهای آنلاین و فروشگاه‌های اینترنتی توانسته‌اند این مشکلات را برطرف کنند.
شما در هر نقطه‌ای از ایران که باشید تنها کافی است به اینترنت وصل شوید. بعد از وصل شدن به اینترنت می‌توانید وسیله مورد نظر خود را با خصوصیاتی که مد نظر شما است سفارش دهید و از طریق پست آن را در محل مورد نظر تحویل بگیرید.
فروشگاه‌های اینترنتی به شما کمک می‌کنند تا بدون تلف کردن وقت برای پرس‌وجو و صرف هزینه بسیار زیاد بتوانید به آسانی وسیله مورد نظر خود را خریداری نمایید.
خرید اینترنتی موجب می‌شود شما بدون هدر دادن وقت و گرفتاری در ترافیک بتوانید نیازهای خود را برطرف سازید و زمان باقی‌مانده خود را صرف کارهای بهتری مانند خواندن کتاب و یا شروع یک حرفه جدید نمایید.
به طور کلی می‌توان گفت کسبوکارهای اینترنتی با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده‌تر شدن نیازهای انسانی بسیار ضروری به نظر می‌رسد.
مراحل ایجاد یک فروشگاه اینترنتی
مراحل ساخت یک فروشگاه اینترنتی مختصرا به شرح زیر است:
- تعیین هدف از ساخت فروشگاه اینترنتی
- تعیین محصولاتی که می‌خواهید به فروش برسانید
- بازار هدف (مشتریان مورد نظر) شما چه کسانی هستند؟
- تهیه پلن تجارتی
- انتخاب برند مورد علاقه و ثبت دامنه
- انتخاب فروشگاه ساز مورد نظر
- پیاده‌سازی فروشگاه پس از طراحی آن
- اخذ مجوزهای لازم برای ایجاد فروشگاه
- انتخاب درگاه پرداخت مناسب
- ارائه محصولات در سایت
- تولید محتوای متنی و تصویری به شکل استاندارد برای جذب مخاطبان
- روش‌های مناسب و جذب مشتری و مخاطب
- کسب اعتماد و پشتیبانی سایت
- داشتن صبر و حوصله و برنامه‌ریزی برای رسیدن به سود در بلند مدت
چرا مردم از ما خرید نمی‌کنند؟
درواقع پاسخ این سوال که چرا مردم از فروشگاه‌های ما خرید نمی‌کنند هنوز بی جواب مانده است. شما چه در بازار سنتی و چه در بازار آنلاین فعالیت کنید احتمالا دلایل یکسانی وجود دارد که مردم برای خرید به سمت شما نمی‌آیند.
عدم آگاهی از اصول فروش محصولات و نیازها و علایق مشتریان می‌تواند یکی از اصلی‌ترین علل این معضل در کسبوکار شما باشد.
علاوه‌بر مواردی که ذکر کردیم فاکتورهای زیادی وجود دارند که سبب عدم جذب مشتریان به فروشگاه ما می‌شود؛ در این راستا مهم‌ترین دلایل این که چرا مشتریان از فروشگاه اینترنتی ما خرید نمی‌کنند؟ را برای شما آورده‌ایم.
1: تمایل مشتریان برای کسب محصولات
این دلیل یکی از ساده‌ترین دلایل است مشتریان می‌خواهند علاوه‌بر به‌دست آوردن یک محصول در کنار آن حس رضایت و امنیت و همچنین خوشحالی را نیز برای خود به ارمغان آورند؛ بنابراین شما هنگامی می‌توانید در کسبوکار خود موفقیت شوید که بتوانید بفهمید چه چیزی مشتری شما را راضی می‌کند؟ یا به عبارتی دیگر مشتری شما به دنبال چه نتیجه‌ای است؟
2: جاه طلب بودن در فروش
یکی دیگر ازمشکلاتی که موجب می‌شود نتوانید در فروش اینترنتی خود موفق شوید این است که شما جامعه هدف خود را بسیار بزرگ انتخاب کنید و در یک کلام می‌خواهید همه چیز را به همگان بفروشید.
عدم تمرکز بر یک حوزه خاص در بحث فروش و تمایل به ارائه محصولات گوناگون با کیفیت‌های مختلف سبب می‌شود تا مشتریان نتوانند به شما به دید یک فروشگاه حرفهای نگاه کنند.
در نتیجه به شما توصیه می‌کنیم اگر می‌خواهید تعداد مشتریان شما افزایش پیدا کند گروه کوچکی از مردم را انتخاب کرده و با ارائه خدمات بسیار خوب رضایت این گروه کوچک را عمیقا به دست آورید تا بتوانند به مشتری دائمی شما تبدیل شوند.
یک مشتری راضی می‌تواند در افزایش بازده کسب و کار و معرفی محصولات شما به دیگران از هر چیزی تاثیرگذارتر باشد.
می‌توان گفت این روش می‌تواند 11 برابر یک تبلیغ دهان به دهان عمل کند؛ زیرا مشتری توانسته کیفیت اجناس شما را ببیند و هنگامی که با اطمینان صحبت می‌کند، دیگران را نیز مطمئن سازد که شما توانسته‌اید محصول بی نظیری به مشتری خود ارائه دهید.
سایر نکات مهم برای جذب مشتری در فروشگاه اینترنتی
- صفحه اصلی سایت را شلوغ نکنید، قرار دادن تنها یک محصول یا خدمات می‌تواند تاثیر بیشتری داشته باشد.
- با دریافت خبرنامه می‌توانید فهرستی از ایمیل مشتریان خود ایجاد نمایید و با آن‌ها در ارتباط باشید تا بتوانید محصولات بیشتری به آن‌ها بفروشید.
- استفاده از تبلیغات شناور برای معرفی محصولات خود به مشتریان و کاربران خود.
- هنگام معرفی محصولات بدون اغراق مزایای محصولات مختلف را در مطلب معرفی آن‌ها ذکر نمایید.
- می‌توانید در متن خود برای معرفی محصولات به یکی از مشکلات پرداخته و راه حلی برای رفع آن ارائه دهید. برای مثال ارائه یک مدل کفش طبی برای افرادی که پای آن‌ها میخچه دارد.
- اعتبار متن را بالا ببرید؛ برای مثال ارائه توصیه نامه مشتریان در متن می‌تواند بسیار تاثیر باشد.
- روی نیازها و خواسته کاربران سایت خود تمرکز کنید تا بتوانید متناسب با نیاز آن‌ها محصولات خود را معرفی نمایی.د
- ضرورت وجود کالایی که ارائه می‌دهید را در متن معرفی محصول آورده و خوانندگان متن را متقاعد کنید که خرید این محصول برای‌شان ضروری است.
- از اشاره به خریدن در بالای صفحه جدا خودداری کنید.
- استفاده از تصاویر و ویدئوی کوتاه چند ثانیه‌ای می‌تواند مشتریان را جذب محصول شما کند.
- متن از لحاظ فرمت و ظاهر باید مناسب باشد تا بتواند توجه افراد را جلب کند.
مزایای فروشگاه های اینترنتی
فروشگاه‌های اینترنتی می‌توانند بسیار مفید بوده و در جهت افزایش رفاه افراد به آن‌ها بسیار کمک کنند. از جمله مزایای فروشگاه‌های اینترنتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- فروشگاه‌های اینترنتی کارها را برای شما بسیار آسان کرده و شما می‌توانید هر زمانی از شبانه روز که دوست داشتید محصول مورد نیاز خود را سفارش دهید.
- با استفاده از این فروشگاه‌ها امکان مقایسه قیمت‌ها وجود دارد و کاربران با شفافیت بیشتری خرید محصول را انجام خواهید داد.
- در فروشگاه‌های اینترنتی محدویت انتخاب محصولات وجود ندارد و می‌توانید هر محصولی که خواستید را سفارش دهید.
- می‌توانید در پایین هر محصول نظر مصرف کننده و مشتری قبلی را ببینید و با آگاهی بیشتری تصمیم بگیرید.
- خرید از فروشگاه‌های اینترنتی موجب می‌شود در زمان صرفه جویی کنید.
- به صورت 24 ساعته مشتریان از خدمات شرکت‌ها استفاده می‌کنند.
- در هر مکانی می‌توانید کار خود را انجام دهید و محدودیت مکانی ندارید.
- هزینه‌های شرکت به میزان چشمگیری کاهش می یابد.
- می‌توان بازار جهانی را هدف گرفت و در عرصه جهانی فعالیت نمود.
- پاسخ دهی آسان‌تر شده و شرکت‌ها راحت‌تر می‌توانند پاسخگوی مشتریان باشند.
معایب فروشگاه اینترنتی
فروشگاه اینترنتی در کنار مزایای بسیار خود محدودیت‌هایی نیز دارد که به شرح زیر هستند.
- امکان پرو لباس و امتحان کردن محصول وجود ندارد.
- امکان سوال فوری برای شفاف‌سازی در مورد محصول وجود ندارد.
- اطمینان از حفظ حریم شخصی برای برخی افراد امکان‌پذیر نیست.
- امکان معامله کردن و دریافت تخفیف وجود ندارد.
- اگر محصولی مشکل داشته باشد برگرداندن آن سخت است و هزینه‌های اضافه در پی دارد.
- ممکن است محصول مورد نظر شما با عکس از نظر کیفیت و زیبایی مطابقت نداشته باشد.
- هزینه حمل‌ونقل و هزینه‌های پنهان مانند هزینه مالیات و بسته‌بندی دارد.
سخن آخر
فروشگاه‌های اینترنتی امروزه توانسته‌اند تحولی گسترده در فضای کسبوکار ایجاد کنند. همان‌طور که در مقاله ذکر کردیم فروشگاه‌های اینترنتی در بحث صرفه‌جویی در زمان بسیار حائز اهمیت هستند.
این ویژگی سبب شده تا بسیاری از فروشگاه‌ها سنتی به سمت مجازی شدن و ارائه خدمات‌شان به صورت اینترنتی روی بیاورند. فروش محصولات به صورت اینترنتی یا سنتی اصول خاصی دارد که در صورت عدم رعایت آن‌ها مشتریان آن فروشگاه از دست می‌روند.
مواردی مانند عد تمرکز روی حوزه خاصی از محصولات، عدم توجه به هدف مشتریان از خریدی که انجام می‌دهند و…
در جهت جذب مشتری فروشگاه‌های اینترنتی لازم است افراد اصول مهم در بازاریابی و جذب مشتری را بیاموزند. به واسطه یادگیری این اصول می‌توانند در کسب درآمد از فروشگاه‌شان موفق بوده و مشکلات مربوط به جذب مشتریان را حل نمایند.
علاوه‌بر نکاتی که درباره جذب مشتری ذکر کردیم داشتن برنامه کاربردی، کمک گرفتن از متخصصان بازاریابی و مدیریت و همچنین یادگیری برقراری ارتباط مناسب و سازنده با مشتریان می‌تواند در این زمینه بسیار تاثیرگذار باشد.
بیشتر بخوانید :
نظرات