آیا شما مشتریان هدف خود را می‌شناسید و به طور دقیق می‌دانید که بازار هدف یک فروشگاه اینترنتی کجاست؟ با توجه به وضعیت فعلی اقتصاد، داشتن یک بازار هدف مشخص کاملا مهمتر از هر زمان دیگری میباشد. در واقع هیچ کس نمی‌تواند همه افراد را هدف قرار دهد.
مشاغل و کسب و کارهای کوچک می‌توانند با هدف قرار دادن بازار مناسب، به طور موثر با شرکت های بزرگ رقابت کنند.
بسیاری از مشاغل می‌گویند هر کسی که به خدمات ما علاقه مند باشد فرد مورد نظر ما میباشد. برخی دیگر نیز اهداف دیگری در ذهن دارند. هدف قرار دادن مشتری یا یک بازار خاص بدین معنا نیست که افرادی را که متناسب با معیارهای شما نیستند، مستثنی در نظر بگیرید.
در عوض، با بازاریابی هدفمند این امکان برای شما فراهم میآید تا پیام تجاری خود را روی بازار یا مشتریان خاصی متمرکز کنید که احتمال خرید از شما بیش از بازارهای دیگر باشد.
در حقیقت این یک روش بسیار مقرون بصرفه، کارآمد و موثر برای دستیابی به مشتریان بالقوه و ایجاد تجارت است.
با داشتن یک مخاطب مشخص، تعیین مکان و نحوه بازاریابی بسیار آسانتر خواهد بود. در همین راستا، در اینجا قصد داریم به شما کمک کنیم تا بتوانید مشتری هدف و نیز بازار هدف فروشگاه اینترنتی خود را به طور دقیق مشخص کنید.
چگونه مشتری هدف را مشخص کنیم؟
با رعایت موارد زیر میتوانید مشتری هدف خود را راحت تر بیابید:
– به پایگاه مشتریان فعلی خود نگاه کنید.
مشتریان فعلی شما چه کسانی هستند و چرا از شما خرید میکنند؟ سعی کنید ویژگی ها و علایق مشترک آن ها را بیابید. اینکه کدام یک بیشتر به کسب و کار شما وابسته هستند؟ به احتمال زیاد با بررسی چنین یافته هایی افراد دیگری نیز می‌توانند مانند مشتریان شما از محصولات یا خدمات شما بهرهمند شوند.
– رقابت خود را بررسی کنید
یکی دیگر از روش های شناسایی مشتریان هدف شما، مورد بررسی قرار دادن رقبای شما است. اینکه رقبای شما چه کسانی را مورد هدف قرار داده و مشتریان فعلی آنها چه کسانی هستند؟ البته قرار نیست که کلا از توابع شرکت رقیب پیروی کنید زیرا ممکن است شما بازار خاصی را بیابید که آنها آن را نادیده گرفته باشند.
– محصولات و خدمات خود را آنالیز کنید.
در اولین فرصت، لیستی از ویژگی های محصول یا خدمات خود را بنویسید. در کنار هر ویژگی، مزایای ارائه شده را ذکر کنید. به عنوان مثال، یک طراح گرافیک، خدمات طراحی با کیفیت بالا را ارائه میدهد.
سود شرکت، همان تصویر حرفه ای است. یک تصویر حرفه ای باعث جذب مشتریان خواهد شد زیرا آنها شرکت را حرفه ای و قابل اعتماد می‌دانند.
از این رو، بهره مندی از یک طراحی با کیفیت بالا، سبب جذب مشتری بیشتر و در نتیجه درآمد بالاتر است.
زمانی که مزایای خود را ذکر کردید، لیستی از افرادی تهیه کنید که نیاز دارند این مزایا را برآورده کنند. شاید البته این هنوز خیلی کلی است اما میتوانید آن را مبنایی برای شروع کار قرار دهید.
– اطلاعات جمعیتی خاصی را برای مورد هدف قرار دادن مشتری انتخاب کنید.
مشخص کنید که نه تنها چه کسانی به محصولات یا خدمات شما نیاز دارند بلکه به احتمال زیاد چه کسانی آن را خریداری میکند. در این رابطه میتوانید به عوامل زیر فکر کنید:
- سن
- منطقه
- جنسیت
- سطح درآمد
- سطح تحصیلات
- وضعیت تأهل یا خانواده
- اشتغال
- پیشینه قومی
– ارزش ها و خواسته های مشتریان هدف خود را در نظر بگیرید.
بررسی ارزش ها و خواسته های مصرف کننده، خصوصیات شخصی تری از فرد میباشند مانند:
- شخصیت
- نگرش ها
- ارزش ها
- علایق و سرگرمی
- سبک زندگی
- رفتار
بسته به عوامل مذکور مشخص کنید که کالا یا خدمات شما چگونه می‌تواند در سبک زندگی مشتریان هدف شما قرار گیرد. همچنین آنها چگونه و چه زمانی از محصولات شما استفاده میکنند؟
چه ویژگی هایی بیشتر برای آنها جذاب است؟ مشتری هدف شما برای کسب اطلاعات به چه رسانه ای بیشتر مراجعه میکند؟ آیا او روزنامه می‌خواند یا به صورت آنلاین به جستجو می‌پردازد و یا اینکه در رویدادهای خاصی شرکت میکند یا خیر.
– تصمیم خود را ارزیابی کنید.
پس از تصمیم گیری در مورد بازار هدف، حتما سوالات زیر را در نظر بگیرید:
- آیا افراد کافی با معیارهای من وجود دارند؟
- آیا مشتری هدف من واقعا از محصولات یا خدمات بهره مند خواهد شد و به آن نیازی دارند؟
- آیا درک خواهم کرد که چه چیزی مشتریان هدف من را به تصمیم گیری در مورد خرید سوق میدهد؟
- آیا آنها توانایی خرید از فروشگاه من را دارند؟
- آیا به راحتی قابل دسترسی هستند و می‌توانم پیام خود را به آنها برسانم؟
البته در نظر داشته باشید که شما میتوانید بیش از یک بازار هدف متمرکز داشته باشید و برای این کار باید پیام بازاریابی شما برای هر بازار منحصربفرد و متفاوت باشد.
همچنین اگر متوجه شوید که تنها پنجاه نفر وجود دارند که با تمام معیارهای شما مطابقت دارند شاید باید هدف خود را مجدد ارزیابی کنید.
ممکن است از خود بپرسید که من چگونه این همه اطلاعات را در مورد مشتری هدف خود بیابم؟ سعی کنید آنلاین جستجو کرده و تحقیقاتی را که دیگران در مورد شما به عنوان یک مشتری هدف انجام داده اند اعمال کنید.
شما میتوانید همچنین به مقالات و وبلاگ های مجلاتی که درباره بازار هدف شما صحبت میکنند سری بزنید.
وبلاگ ها و انجمن هایی را جستجو کنید که در آن افراد در بازار هدف شما، نظرات خود را اعلام می‌نمایند. شما همچنین میتوانید به دنبال نتایج نظرسنجی برآیید و از مشتریان فعالی خود بازخورد بگیرید.
فراموش نکنید که تعیین مشتری و بازار هدف کار راحتی نیست. زمانی که بدانید چه کسی را هدف قرار داده اید، بسیار راحتتر میتوانید بفهمید که از کدام رسانه برای رسیدن به آنها استفاده کنید و چه پیام های بازاریابی برای آنها طنین انداز است.
به جای ارسال نامه الکترونیکی مستقیم به همه افراد میتوانید آن را تنها برای افرادی که با معیارهای شما مطابقت دارند ارسال کنید. پس با شناسایی مشتری هدف خود پس انداز کرده و بازدهی قابل توجه و بهتری از سرمایه خود را به دست آورید.
در ادامه در مورد اینکه بازار هدف یک فروشگاه اینترنتی دقیقا کجاست صحبت خواهیم کرد. تا پایان با ما همراه بمانید.
بازار هدف مشتریان اینترنتی
امروزه با بازاریابی آنلاین و فروشگاه های اینترنتی، ابزارهای بسیاری وجود دارند که میتوانید برای شناسایی مشتری هدف خود از آن ها استفاده کنید اما دانستن اینکه بازار هدف شما دقیقا کجاست و از کجا شروع کنید، کار دشواری میباشد.
ابزارهایی نظیر لید یا سرنخ در فروش یا اندازه گیری ترافیک وجود دارند و به شما این امکان را میدهند تا از کسانی که از سایت شما بازدید میکنند بینشی به دست آورید.
این امر میزان بازگشت سرمایه شما را افزایش میدهد زیرا به شما اجازه میدهند تا روی افرادی که می‌خواهند پیام شما را بشنوند تمرکز کنید و زنجیره خود را با کسانی که به هیچ وجه علاقه ای به آنچه می‌فروشید ندارند قطع کنید.
اما مهمترین مسئله این است که ابتدا بازار هدف فروشگاه اینترنتی خود را پیدا کرده و تعریف کنید. در واقع، بدون مشخص کردن آن، شما راهی برای جذب افراد مناسب به فروشگاه خود یا دانستن اینکه برای چه کسانی بازاریابی میکنید نخواهید داشت.
- درک اهمیت مخاطبین بازار هدف فروشگاه اینترنتی یا تجارت الکترونیکی
یکی از اصلی ترین نگرانی هایی که مشاغل آنلاین با آن روبرو هستند هجوم بازدیدهای بی ربط در وب سایت هایشان است. نمیتوان انکار کرد که جدیدترین ابزارها و تکنیک ها به بسیاری از مشاغل کمک کرده است که بازدید را به سیستم عامل خود برسانند آن هم فقط برای چند ثانیه. با این حال، نرخ تبدیل از چنین ورودی هایی تقریبا در اکثر موارد، ناچیز است.
مهارت های پایه سئوی تجارت الکترونیکی و استراتژی تولید محتوای مناسب می‌تواند بلافاصله صد هزار بازدید تصادفی را به شما تحمیل کنید اما در مقایسه با پانصد بازدید کاربرانی که واقعا به دنبال خدمات یا محصول شما هستند، ارزش آن ها کمتر است.
این مسئله در وقت و تلاش شما صرفه جویی میکند تا با مخاطبین بیشتری تماس گرفته و فقط به دنبال مشتریان بالقوه باشید.
تعریف مخاطبین برای یک فروشگاه اینترنتی می‌تواند از بسیاری جهات به استراتژی های تجارت شما کمک کند. این باعث صرفه جویی در انرژی بازاریابی شما میشود که قبلا برای دسترسی به مخاطبین بزرگتر اما با علاقه کمتر استفاده می‌شد.
در نتیجه اگر بدانید مخاطب مورد نظر شما به دنبال چیست، میتوانید با منابع کمتری، درآمد یکسانی کسب کنید.
- مشتریان فعلی خود را در ابتدا در نظر بگیرید
یکی از روش های ایده گرفتن برای اینکه بدانید مشتریان شما در بازار هدف آتی شما چه کسانی هستند این است که به مشتریان فعلی خود نگاهی بیندازید.
اینکه مشتریان فعلی شما از محصولات یا خدمات شما چه می‌خواهند؟ نگرانی ها، علایق و نقاط درد آنها چیست؟ کسب و کار شما چگونه پاسخگوی این مشکلات برای مشتری فعلی شماست؟
شما میتوانید به ایمیل ها، نظر سنجی ها و سایر داده های خدمات مشتری خود بازگردید تا تصویری واقعی از آنچه در مورد مشتریان شما هستن به دست آورده و سپس راهی پیدا کنید تا افراد بیشتری از این قبیل را برای ورود به فروشگاه اینترنتی خود بیابید.
- ارزیابی کنید که رقبای شما در چه بازارهایی بازاریابی میکنند، سپس مخالف آن را انجام دهید.
راه های زیادی برای رقابت در تجارت الکترونیکی وجود دارند. یک ایده که اغلب در مورد آن سوءتفاهم به وجود میآید این است که شما باید همان راهی را دنبال کنید که رقبای شما برای آن بازاریابی میکنند. اما یک استراتژی جایگزین بازاریابی این است که جایی بروید که رقبای شما در آنجا بازاریابی نمیکنند.
این باعث میشود که شما در کانون توجه این مشتریان بالقوه قرار بگیرید و با مشتریانی که رقبای شما آن ها را نادیده گرفته اند ارتباط برقرار نمایید.
- اعتبار سنجی بازار هدف
زمانی که شما در حال راه اندازی مشاغل جدید هستید، همیشه تصور میکنید که این یک موفقیت مهم خواهد بود و با این تجارت، زندگی خود را به دست خواهید آورد. البته این طبیعت همه ما انسانها است اما فراموش نکنید که اگر تحقیق مناسبی در مورد بازار هدف خود انجام ندهید قطعا شکست خواهید خورد.
شاید شما اکنون بر اساس پیش فرض های خود، شخصیت خریدار را ایجاد کردهاید اما هرگز نمی‌توانید تضمین نمایید که این فرض درست است. به همین دلیل باید تحقیق کنید. برای این کار بازار هدف فروشگاه اینترنتی خود را زیر سوال برده و صلاحیت آن را مورد بررسی قرار دهید.
بررسی کنید که آیا مشتریان شما توانایی خرید محصولات شما و خریدهای مکرر را دارند یا خیر. به یاد داشته باشید که برای ایجاد مشاغلی سودآور، بخش عمدهای از فروش ما باید از طریق مشتریانی باشد که در حال بازگشت میباشند.
رقابت را نیز در نظر داشته باشید. اینکه آیا راهی وجود دارد که شما بالاتر از این رقابت بایستید. علاوه بر این، همچنین به یاد داشته باشید که اگر اصلا رقابتی وجود نداشته باشد، این ممکن است به دلیل کمبود تقاضا در آن بازار باشد.
در ضمن، بررسی نمایید که آیا افراد کافی در بازار هدف شما قرار دارند یا خیر. زیرا در غیر این صورت، ممکن است نتوانید یک تجارت پایدار داشته باشد.
این نکته را همیشه در ذهن داشته باشید که ما در جهانی زندگی می‌کنیم که توسط داده ها هدایت میشود. و از بهتر اینکه بسیاری از این داده ها آزادانه در دسترس ما قرار دارند. پس تا میتوانید برای تعیین بازار هدف فروشگاه اینترنتی خود از آنان بهره ببرید.
سخن پایانی
شناخت مخاطبین و بازار هدف فروشگاه اینترنتی شما بیش از آنچه تصور میکنید اهمیت دارد. تصور نکنید که همه مشتری بالقوه هستند.
در عوض، شما باید افراد خاصی را که نه تنها محصولات یا خدمات شما را می‌خواهند بلکه برای خرید نیز دارای انگیزه هستند، در نظر بگیرید.
شما میتوانید به واسطه تحقیقات این کار را انجام دهید. همچنین از طریق وبلاگ و رسانه های اجتماعی خود با مشتری هدف ارتباط برقرار کنید. هر اندازه اطلاعات بیشتری درباره مخاطبین جمع آوری کنید، بهتر میتوانید به آنها خدمات دهید.
هر بخشی از حضور آنلاین برای فروش محصولات یا ارائه خدمات متکی به درک مخاطبین شما خواهد بود. از این رو، برای هدف قرار دادن خریداران آنلاین، باید درک کنید که چه چیزی نظر مخاطب شما را جلب میکند.
در انتها فراموش نکنید که فروشگاه تجارت الکترونیکی شما باید آماده پاسخگویی به سخت ترین نیازها باشد و هر بخش را با دقت مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.
بیشتر بخوانید :
نظرات