شاید چندین سال پیش، همان زمانی که استفاده از اینترنت تا به این حد رایج نشده بود، نشستن در منزل و خرید کردن با یک گوشی همراه رویایی عجیب و دست‌نیافتنی تلقی میشد. اما این روزها تعداد فروشگاه‌های اینترنتی و آنلاین به قدری زیاد شده است که دیگر خیلی‌ها ترجیح می‌دهند برای خرید کردن از منزل خارج نشوند.
یک فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ، مزایای بی‌شماری دارد اما موضوع مهم در این زمینه رقابت بسیار بالای فروشگاه‌های اینترنتی است. اگر تمایل دارید یک آنلاین شاپ راه‌اندازی کنید، باید از این موضوع آگاه باشید که رقبای زیادی در این کار با شما رقابت خواهند کرد.
پس اگر می‌خواهید از بقیه پیشی گرفته و در ذهن مشتریان خود ماندگار شوید، باید تمام تلاش خود را برای راه‌اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق و جذاب به کار بگیرید. شاید این امر در نگاه نخست کاری ساده به نظر بیاید؛ اما قواعد و فوت‌وفن‌های خود را دارد. اگر تمایل دارید یک فروشگاه اینترنتی متفاوت و موفق احداث کنید؛ لطفا تا پایان این مقاله از ویترین سافت همراه ما باشید.
فروشگاه اینترنتی یا آنلاین شاپ چیست؟
حتما تا به حال برای شما هم پیش آمده است که به یک کالا نیاز داشته باشید اما شرایط بیرون رفتن و پیدا کردن آن را نداشته باشید. یا ممکن است کالایی مد نظر شما بوده باشد که در مسافتی بسیار دور از شما مثلا در یک شهر دیگر عرضه شده باشد.
همچنین این سوال پیش می‌آید که در شرایط و اوضاع کنونی که همواره در اخبار و رسانه‌ها ما را به خانه ماندن دعوت می‌کنند، چگونه باید اقلام مورد نیاز خود را تهیه کنیم؟ خوشبختانه این روزها شما می‌توانید با خیال راحت روی مبل منزل خود بنشینید و با یک جست‌وجو ساده در اینترنت، انواع مدل‌ها و کیفیت‌های مختلف از کالای مورد نظر خود را بیابید و آن را سفارش دهید.
در واقع فروشگاه اینترنتی یک وب سایت خاص است که اطلاعات مربوط به کالاها یا اقلام خاصی را نمایش می‌دهد. شما می‌توانید به وسیله یک اتوماسیون نرم افزاری، اقلام مورد نیاز خود را خریداری کرده و سفارش دهید؛ سپس آنها را درب منزل خود تحویل بگیرید.
چه کالاهایی را می توان از یک فروشگاه اینترنتی خرید؟
نیازمندی‌های شما هر چیزی که باشد، از مواد غذایی و خوراکی تا لباس، گل و گیاه، طلا و زیورآلات، لوازم الکترونیکی و حتی لوازم خانگی، می‌توانید آنها را بی‌دردسر و در منزل خریداری کنید. البته برخی از فروشگاه‌های اینترنتی فقط اقلام خاصی را عرضه می‌کنند.
مثلا کار برخی از آنها فقط فروش لباس یا کتاب است. در حالی که دسته‌ای از فروشگاه‌های اینترنتی وجود دارند که همچون یک مرکز خرید بزرگ و مجهز بوده و هر چیزی که به ذهن‌تان برسد را در وب سایت آنها می‌توانید پیدا کنید.
معمولا چنین فروشگاه‌های اینترنتی بزرگی، همزمان با چندین فروشنده مختلف که ممکن است از نقاط مختلف کشور باشند، همکاری می‌کنند.
به لطف فروشگاه‌های اینترنتی، هر کالایی که بخواهید و در ذهن داشته باشید، می‌توانید طیف وسیع و متنوعی از آن را در فروشگاه‌های اینترنتی مختلف بیابید. به این ترتیب گزینه‌های بی‌شماری برای انتخاب کردن در پیش روی شما وجود دارند.
انواع فروشگاه های اینترنتی
در یک تقسیم‌بندی کلی می‌توانیم فروشگاه‌های اینترنتی را بر اساس نوع کالاهای آنها به دو دسته تقسیم کنیم: فروشگاه‌هایی که کالاهای فیزیکی می‌فروشند و فروشگاه‌های اینترنتی که کالای دیجیتال عرضه می‌کنند.
- فروشگاه‌های کالای فیزیکی: هر کالایی که قابل لمس کردن باشد در دسته کالاهای فیزیکی قرار می‌گیرد. مانند: کتاب، لباس، مواد خوراکی، گوشی تلفن همراه، مواد شوینده، لپ تاپ و… در فروشگاه‌هایی که کالاهای فیزیکی می‌فروشند، بعد از این که سفارش مشتری ثبت نهایی شد، کارمندان آن فروشگاه کالاها را بسته‌بندی کرده سپس از طریق پیک، پست، تی‌پاکس و… آنها را به مقصد مشتری ارسال می‌کنند.
- فروشگاه‌های کالاهای الکترونیکی یا دیجیتال: به این دسته از فروشگاه‌ها دیجیتال شاپ یا دانلود شاپ هم گفته می‌شود. محصولات این فروشگاه‌ها شامل هر چیزی است که یک کاربر بتواند آن را دانلود کند. مثلا: ویدیو، نرم افزار، عکس، کتاب صوتی، PDF، پادکست و… از جمله اقلام عرضه شده در فروشگاه‌های دیجیتال است. بعد از این که هزینه مربوط به کالای خود را پرداخت کردید، لینک دانلود برای شما نمایش داده شده و می‌توانید آن محصول را دانلود کنید.
سوال هایی که هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی مطرح می شوند
بعد از این که با فروشگاه اینترنتی، انواع آن و نحوه کار آن تا حدی آشنا شدیم، وقت آن رسیده که برای احداث فروشگاه اینترنتی خودمان اقدام کنیم. در ابتدای کار ممکن است سوالات زیادی در ذهن شما به وجود آید. چند نمونه پرتکرار از این سوال‌ها را در ادامه می‌بینید:
- برای راه‌اندازی فروشگاه اینترنتی از کجا شروع کنم؟
- چگونه فروش اینترنتی بالایی داشته باشم؟
- چگونه یک فروشگاه اینترنتی موفق تاسیس کنم؟
- چگونه مشتریان را به فروشگاه خود جذب کنم؟
- چگونه وب سایتی برای فروشگاه خود طراحی کنم؟
- چه اطلاعاتی باید در سایت فروشگاه خود درج کنم؟
- چگونه به سطح فروش بالاتری برسم؟
به عنوان قدم اول یک وب سایت جذاب طراحی کنید
قبل از هر کاری شما نیاز دارید محیطی برای فروش کالاها یا عرضه خدمات خود فراهم آورید. درست مانند زمانی که شخصی می‌خواهد یک فروشگاه تاسیس کند.
او در اولین قدم یک مغازه اجاره خواهد کرد. محیط فروشگاه اینترنتی شما می‌تواند یک وب سایت باشد یا یک کانال در فضای مجازی یا حتی یک صفحه در فضای اینستاگرام. اکثر فروشگاه‌های مطرح این روزها در کنار طراحی وب سایت، یک صفحه در فضای مجازی هم دارند.
با این کار آنها فروشگاه خود را به طیف وسیعی از کاربران معرفی می‌کنند. وب سایتی که طراحی میکنید باید ویژگی‌های خاصی داشته باشد تا مشتریان بالقوه شما بتوانند شما را به راحتی پیدا کرده و از سایت فروشگاه اینترنتی شما دیدن کنند.
وب سایت یک فروشگاه اینترنتی موفق چه ویژگی‌هایی دارد؟
این که شما صرفا یک وب سایت داشته باشید و محصولات خود را برای عرضه در آن قرار دهید، به تنهایی کفایت نکرده و شما را به موفقیت نمی‌رساند.
وب سایت فروشگاه اینترنتی شما باید حتما ویژگی‌های خاصی داشته باشد. در ادامه به بررسی مهم‌ترین این ویژگی‌ها می‌پردازیم:
- طراحی وب سایت شما باید به گونه‌ای باشد که مشتریان را به خود جذب کند.
- کار کردن با وب سایت شما باید راحت و آسان باشد. زیرا ممکن است برخی از مشتریان شما اطلاعات و توانایی چندانی در استفاده از اینترنت نداشته باشند.
- کالاها باید قابل اضافه کردن به سبد خرید بوده و سبد خرید برای مدت مشخصی مثلا یک ساعت کالا را در خود ذخیره کند.
- بعد از ثبت نهایی محصول، مشتری باید بتواند به راحتی به درگاه پرداخت منتقل شود.
- صفحه اصلی وب سایت شما باید منظم طراحی شده باشد و مشتری بتواند ارتباط و تعامل خوبی با شما داشته باشد.
- کالاها باید بر اساس ویژگی‌های خاصی دسته بندی شده باشند، به علاوه بهتر است در صفحه اول کالاها را با عنوان‌هایی مانند پرفروش‌ترین‌ها، جدیدترین کالاها، کالاهای تخفیف خورده و حراج مشخص کنید.
- هنگام انتخاب کالاها فیلترهای مورد نیاز مانند مرتب کردن بر اساس کاهش یا افزایش قیمت، مرتب کردن بر اساس محبوبیت کالا یا نمایش کالاهای موجود را قرار دهید.
- برای هر کالا اطلاعات مورد نیاز و جذابی را ارائه دهید. همچنین امکان این که مشتریان اطلاعات خود را از خرید کالاها باهم به اشتراک بگذارند را فراهم کنید.
- سعی کنید از هر کالایی چند عکس قرار دهید تا مشتری بتواند بهتر تصمیم‌گیری کند.
درج چه اطلاعاتی در سایت فروشگاه اینترنتی الزامی است؟
اگر می‌خواهید مشتریان به شما اعتماد کنند و بتوانند فروشگاه شما را از فروشگاه‌های جعلی و کلاهبردار تشخیص دهند؛ باید حتما یکسری اطلاعات خاص را در وب سایت فروشگاه اینترنتی خود قرار دهید. این اطلاعات ضروری همچنین باعث ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری شده و امکان پیگیری کالاها بعد از فروش را فراهم می‌کند. این اطلاعات ضروری عبارتند از:
- اطلاعات تماس و راه‌های ارتباط با مشتری: درج اطلاعاتی مانند شماره تلفن پشتیبانی، آدرس صفحات در فضای مجازی، آدرس فروشگاه (اگر صاحب فروشگاه حضوری هم هستید)، ایمیل و… باعث می‌شود مشتری به شما اعتماد کند. همچنین مشتری می‌تواند به خوبی با شما ارتباط برقرار کند مثلا سوالات خود را بپرسد.
- اطلاعات ضروری کالای مورد نظر: در مورد کالایی که عرضه میکنید باید به مشتری توضیح دهید. مثلا جنس کالا چیست؟ ابعاد آن چگونه است؟ آیا گارانتی دارد؟ رنگ کالا و کیفیت مواد سازنده کالا چگونه است؟ و… قرار دادن چند عکس از کالای مورد نظر توجه مشتری را جلب کرده و او را برای خرید محصول مورد نظر تشویق می‌کند.
- اطلاعاتی در مورد قیمت کالا، موجودی کالا یا کالاهای مشابه.
برای جلب توجه مشتریان و افزایش رضایت آن ها جشنواره های ویژه برگزار کنید
در مناسبت‌های مختلف مانند: شب یلدا، روز زن، روز پدر، بازگشایی مدارس و… می‌توانید جشنواره‌های فروش ویژه‌ای برگزار کنید و روی برخی از کالاهای خود تخفیف زده یا کد تخفیف در وب سایت خود درج کنید.
مثلا شما می‌توانید یک کد تخفیف ویژه برای کسانی که اولین بار است که از فروشگاه اینترنتی شما خرید می‌کنند در وب سایت خود قرار دهید. تجربه نشان داده است که برگزاری این جشنواره‌ها مشتریان زیادی را جذب فروشگاه اینترنتی شما کرده و میزان فروش شما را چند برابر می‌کند.
اکثر فروشگاه‌های معتبر و بزرگ با این که همیشه مشتریان ثابت خود را دارند؛ اما باز هم گاهی از این جشنواره‌ها برای افزایش میزان فروش خود بهره می‌برند. همچنین می‌توانید گاهی در وب سایت یا صفحه فروشگاه خود در فضای مجازی، مسابقاتی برگزار کنید.
از تبلیغات و بازاریابی کمک بگیرید
موضوع تبلیغات و بازاریابی همیشه برای افزایش فروش و شناخته شدن کسب‌وکار شما حرف اول را می‌زند. به خصوص اگر به تازگی یک فروشگاه اینترنتی را تاسیس کرده‌اید و هنوز افراد زیادی شما را نمی‌شناسند؛ تبلیغات می‌تواند میزان فروش شما را دگرگون کند.
تبلیغات و بازاریابی می‌تواند به شیوه‌های گوناگونی انجام شود. اما از آنجایی که این روزها بازار فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی داغ است؛ شما می‌توانید در این فضاها فروشگاه خود را معرفی و تبلیغ کنید. یکی از بهترین راه‌ها این است که از اینفلوئنسرهای شبکه‌های اجتماعی بخواهید برند و فروشگاه شما را در صفحه خود تبلیغ کنند.
در اکثر موارد بازدهی این کار بسیار بالا است و باعث معرفی فروشگاه شما می‌شود.
اینفلوئنسرها: کسانی هستند که در صفحات فضای مجازی مثلا اینستاگرام، تعداد زیادی دنبال کننده داشته و افراد زیادی محتوای صفحه آنها را مشاهده می‌کنند.
نماد اعتماد الکترونیک داشته باشید
در مورد فروشگاه‌های اینترنتی، موضوع اعتماد مشتریان به فروشگاه بسیار مهم است. زیرا در خرید اینترنتی آنها نمی‌توانند مطمئن شوند که آیا این یک وب سایت کلاهبردار و جعلی است یا یک وب سایت حقیقی. متاسفانه افراد سودجو و کلاهبردار زیادی هم از این موضوع سواستفاده کرده و ذهنیت برای برخی از افراد به وجود می‌آورند.
مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، به کسب‌وکارهای اینترنتی و فروشگاه‌های آنلاین و مجازی معتبر، نماد اعتماد الکترونیکی می‌دهد.این نماد یک گواهینامه دیجیتال است که اعتبار یک فروشگاه را تعیین می‌کند.
پس اگر شما شرایط گرفتن نماد اعتماد الکترونیکی را دارید حتما از آن استفاده کنید تا مشتریان بتوانند با خیال راحت از وب سایت فروشگاه شما، کالاها و اقلام مورد نظر خود را خریداری نمایند.
با مشتریان خود با صداقت برخورد کنید
در هر نوع ارتباطی همیشه صداقت حرف اول را می‌زند. یک فروشگاه اینترنتی هم زمانی در ذهن مردم ماندگار می‌شود که با صداقت با مشتریان خود برخورد کند.
اگر شما در مورد اطلاعات محصولات خود اغراق کرده و آنها را بهتر از چیزی که هستند نشان دهید، ممکن است برای مرتبه اول یک مشتری فریب خورده و جذب محصول شما شود اما در صورتی که حقیقت را دریابد، دیگر به هیچ عنوان به فروشگاه اینترنتی شما اعتماد نخواهد کرد. پس در وارد کردن اطلاعات کالای خود صادق باشید، تصاویری که از آن ارائه میکنید به واقعیت نزدیک باشند.
همچنین این امکان را فراهم کنید که مشتریان شما بتوانند تجربیات خود از استفاده و خرید کالاها را با سایرین به اشتراک گذاشته و آنها را برای تصمیم‌گیری بهتر راهنمایی کنند.
ضوابط و قوانینی برای بازگشت وجه یا کالا تنظیم کنید
یکی از نگرانی‌های افراد در خصوص خریدهای اینترنتی، این موضوع است که اگر کالای مورد نظر با توضیحات سایت یا عکس آن مطابقت نداشت یا کالا در جریان جابه‌جایی توسط پست دچار آسیب شد، آیا کسی پاسخگوی ضرر و زیان احتمالی آنها هست و آیا وجه پرداختی به حساب‌شان برمی‌گردد یا نه؟
بهتر است برای فروشگاه اینترنتی خود قوانین مشخصی در این خصوص وضع کنید. مثلا قید کنید که در صورتی که کالا در حین فرآیند جابه‌جایی توسط پست آسیب دید یا کالا با خصوصیات درج شده مطابقت نداشت، مشتری می‌تواند در مدت زمان مشخصی بعد از دریافت کالا آن را به فروشگاه بازگرداند و وجه نقد واریز کرده را پس بگیرد.
این کار به مشتری احساس اطمینان می‌دهد و باعث می‌شود که با خیال راحت‌تری از فروشگاه شما خرید کند.
روش های پرداخت وجه را برای مشتریان خود مشخص کنید
هنگام خرید آنلاین یا اینترنتی، مشتریان شما می‌توانند با روش‌های مختلفی هزینه کالاهای خریداری شده را پرداخت کنند. برخی از این روش‌ها عبارت است از:
- پرداخت آنلاین: اگر فروشگاه اینترنتی شما کالاهای دیجیتال عرضه کند، تنها راه پرداخت هزینه‌ها به صورت آنلاین است. زیرا تنها در صورت پرداخت هزینه است که لینک دانلود برای مشتریان نمایش داده می‌شود. اما در مورد فروش کالاهای فیزیکی شما می‌توانید علاوه‌بر روش آنلاین از روش‌های پرداخت دیگری هم استفاده کنید.
- پرداخت در محل یا COD: یکی از روش‌های پرداخت که باعث می‌شود مشتریان به شما بیشتر اعتماد کنند، روش پرداخت در محل است. به این معنی که مشتری کالا را انتخاب می‌کند سپس کالا برای او ارسال شده و او هزینه را درب منزل خود و به مامور پست یا پیک می‌پردازد. بیشتر مشتری‌ها طرفدار این روش پرداخت هزینه هستند.
خرید از فروشگاه اینترنتی چه مزایایی دارد؟
اگر بتوانید برای مشتریان خود و افراد جامعه مزایای خرید اینترنتی را بیان کنید؛ می‌توانید آنها را ترغیب کنید که از فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر خرید کنند.
می‌توانید حتی به صورت یک محتوا مزایای خرید اینترنتی را در وب سایت خود بیاورید و به این ترتیب احتمال موفقیت فروشگاه‌تان را افزایش دهید. برخی از مهم‌ترین مزایای خرید از فروشگاه اینترنتی عبارت است از:
- مراجعه حضوری به فروشگاه‌ها کمتر می‌شود.
- ازدحام و ترافیک به خصوص در شهرهای بزرگ به شدت کاهش می‌یابد.
- در شرایطی که یک بیماری واگیر در جامعه شایع می‌شود (مانند شرایط فعلی به دلیل ویروس کرونا) مردم می‌توانند در خانه بمانند و خرید آنلاین انجام دهند. پس سطح سلامت جامعه را بالا می‌برد.
- باعث کاهش آلودگی هوا و کاهش ترافیک می‌شود.
- امکان خرید از تمامی نقاط کشور را خواهید داشت.
- نیازی به حمل کالای خریداری شده ندارید.
- در عرض چند ثانیه می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.
- می‌توانید از جشنواره‌های فروش ویژه یا کدهای تخفیف استفاده کنید.
خلاصه مقاله و نتیجه گیری
با گسترش اینترنت و فضای مجازی، تعداد فروشگاه‌های اینترنتی روزبه‌روز بیشتر می‌شود و مردم تمایل بیشتری برای خرید آنلاین پیدا می‌کنند.
خرید از فروشگاه‌های آنلاین مزایای زیادی دارد به همین دلیل فروشگاه‌های آنلاین مورد استقبال زیادی از طرف مردم قرار گرفته‌اند. اگر می‌خواهید فروشگاه اینترنتی خودتان را راه‌اندازی کنید، باید این نکته را هم در نظر بگیرید که تعداد فروشگاه‌های اینترنتی به حدی زیاد شده که ناچارید با سایر فروشگاه‌ها برای جذب مشتری رقابت کنید.
پس لازم است یک فروشگاه اینترنتی موفق و جذاب راه‌اندازی کنید تا توجه مشتریان را به خود جذب کرده و میزان فروش خود را افزایش دهید. در قدم نخست لازم است یک وب سایت برای فروشگاه خود بسازید.
وب سایت شما باید طراحی جذاب و دسترسی آسانی برای مشتریان داشته باشد. همچنین می‌توانید با انجام کارهایی مانند برگزاری جشنواره‌های تخفیف، مسابقات، پرداخت درب منزل، داشتن نماد الکترونیک، قوانینی برای بازگشت کالای خریداری شده، بازاریابی و تولید محتوا برای وب سایت خود، مشتریان بیشتری جذب کرده و به تدریج به یک فروشگاه اینترنتی موفق و معتبر تبدیل شوید.
بیشتر بخوانید :
نظرات