امروزه، با گسترش استفاده از اینترنت، فروش آنلاین را به یک ضرورت در کسب‌وکارها تبدیل کرده است.
افزایش فروش هدف اصلی کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ است؛ گرچه دستیابی به آن از طریق کانال‌های آنلاین آسان به نظر می‌رسد، ولی در حقیقت به تلاش زیاد و هوشمندانه‌ای نیاز دارد.
خوشبختانه، راهکارهای زیادی برای افزایش فروش اینترنتی وجود دارد. چه فروشنده کالاهای فیزیکی باشید و چه ارائه دهید خدمات، می‌توانید از ۲۰ راهکار زیر برای رسیدن به فروش بیشتر استفاده کنید.
１:روی مخاطبان هدف تمرکز کنید
برای افزایش فروش اینترنتی باید از نیازها و خواسته‌های مخاطبان هدف شناخت کامل داشت. هر چقدر اطلاعات بیشتری در مورد خریداران داشته باشید، بهتر می‌توانید آن‌ها را در کمپین تبلیغاتی خود هدف قرار دهید.
برای مثال اگر فروشنده‌ی پودر ماشین لباسشویی هستید، تبلیغات شما باید به گونه‌ای باشد که توجه خانم‌های خانه‌دار باشد. برای شناخت مخاطبان هدف خود می‌توانید از ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس استفاده کنید.
2:محتوای باکیفیت منتشر کنید
اولین و مهم‌ترین راهکارهای افزایش فروش آنلاین توجه به نوع محتوای منتشر شده است. کیفیت محتوایی که در وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی قرار می‌دهید تاثیر زیادی روی برداشت مشتریان از کسب‌وکارتان دارد.
این محتوا باید متناسب با برند و سلیقه مخاطبان کسب‌وکارتان باشد. علاوه بر محتوای تبلیغاتی، از محتوای آموزشی مثل تحقیقات انجام شده در مورد کالا نیز استفاده کنید. این کار تاثیر زیادی روی رفتار مشتریان در رابطه با فروشگاه آنلاین شما می‌گذارد.
3:صادق باشید
این مساله بدیهی به نظر می‌رسد، ولی سایت‌های زیادی در مورد محصولات و خدمات خود اغراق می‌کنند. صداقت اهمیت زیادی برای شهرت کسب‌وکار دارد و اعتماد مشتریان به برند را تقویت می‌کند.
بنابراین، ادعاهای دروغین مطرح نکنید و در تمام زمینه‌ها صادق باشید.
این اصل در مورد موقعیت کسب‌وکار هم صدق می‌کند. اغراق کردن در مورد جایگاه و اندازه کسب‌وکار احمقانه است و به اعتبار برند آسیب می‌زند.
همچنین بخوانید : راه اندازی فروشگاه اینترنتی لباس
اگر یک کسب‌وکار کوچک دارید، به آن افتخار کنید و در مورد آن صادق باشید. بسیاری از مصرف‌کنندگان کسب‌وکارهای کوچک را به دلیل ارائه خدمات شخصی‌تر ترجیح می‌دهند.
4:بازخورد و نظرات مثبت مشتریان قبلی را نشان دهید
مشتریان راضی یکی از ارزشمندترین دارایی‌های یک کسب‌وکار هستند. بنابراین، نظرات مثبت مشتریان قبلی را در صفحه محصولات، قیمت‌ها یا حتی صفحه اصلی قرار دهید، اینکار باعث جلب اعتماد مخاطبان دیگر می‌شود.
5:حس ضرورت ایجاد کنید
صادق بودن در مورد چیزی که هستید و کاری که میکنید اهمیت زیادی دارد. با وجود این، می‌توانید یک حس ضرورت ایجاد کنید تا مشتری را به خرید متقاعد کنید.
بسیاری از مشتریان به انگیزه‌هایی که حس ضرورت ایجاد می‌کنند، واکنش مثبت نشان می‌دهند.
بسته به محصول و خدمات، روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارد و بعضی از استراتژی‌ها کارآمدتر هستند. برای مثال، به جای تولید یک محصول به تعداد محدود، می‌توانید انگیزه‌های مالی مثل تخفیف یا ارسال رایگان برای خرید فوری محصول پیشنهاد دهید.
6:از عنوان‌های واضح‌تر استفاده کنید
متن عنوان تاثیر قابل‌توجهی روی افزایش فروش دارد. عنوان معمولا اولین چیزی است که بازدیدکننده می‌بیند، در نتیجه باید توجه بازدیدکننده را به اندازه‌ای جلب کند که ادامه متن را بخواند یا سایت را مورد بررسی بیشتر قرار دهد.
پیشنهاد خود را به طور واضح در عنوان بیان کنید. مشتریان هدف کسب‌وکار شما چه کسانی هستند؟ چه کاری می‌توانید برای آن‌ها انجام دهید؟ بر اساس تحقیقات، هر چقدر یک عنوان محتوای پیشنهادی را با وضوح بیشتری بیان کند، جذابیت آن برای مشتری بیشتر است.
عنوان‌های صفحات اصلی وب‌سایت‌تان را بررسی کنید. آیا مخاطبان هدف، کاری را که برای آن‌ها میکنید و چیزی را که می‌توانند بدست آورند، درک می‌کنند؟ اگر نه، آن‌ها را بازنویسی کنید و بعد ببینید چه تاثیری روی تغییر نرخ فروش گذاشته است.
7:سیاست برگشت پول داشته باشید
ریسک‌گریزی یکی از مهم‌ترین عوامل تاثیرگذار روی تصمیم خرید مشتری است. ریسک‌گریزی به میل به اجتناب از ضرر بالقوه گفته می‌شود. بیشتر اوقات، ریسکی که به نظر می‌رسد یک ریسک مالی است.
چرا مشتری باید محصول شما را بخرد؟ اگر این محصول کار نکند یا مشتری آن را دوست نداشته باشد، چه اتفاقی خواهد افتاد؟
حتی خریدهای کوچک نیز ریسک پشیمانی خریدار را به همراه دارند. بنابراین، با ارائه سیاست ضمانت برگشت پول از همان ابتدا این احساسات منفی را از بین ببرید.
8:انتخاب مشتریان را کم کنید
بسیاری از کسب‌وکارها این راهکار را غیرمنطقی می‌دانند. بدون شک ارائه محصولات بیشتر یک روش عالی برای افزایش فروش به شمار می‌رود، ولی لزوما همیشه این طور نیست.
در حقیقت، در بسیاری از موارد، گزینه‌های بیشتر برای خرید منجر به ناتوانی در تصمیم‌گیری و در نتیجه کاهش فروش می‌شود.
اگر محصولات زیادی دارید، سایت یا صفحه محصولات را طوری ساختاربندی کنید که تا حد امکان گزینه‌های کمتری در معرض دید بازدیدکننده قرار گیرد. انجام این کار از گیج شدن بازدیدکننده جلوگیری می‌کند.
می‌توانید محصولات را در دسته‌بندی‌های بسیار محدود قرار دهید یا روی چند محصول بیشتر تاکید کنید. در هر صورت به خاطر داشته باشید که هر چه گزینه‌های بیشتری پیشنهاد دهید، احتمال گیج شدن مشتری و منصرف شدن او از خرید افزایش پیدا می‌کند.
9:فرآیند خرید را ساده‌تر کنید
بر اساس گزارش‌ها، در سال گذشته ارزش کالاهای آنلاین رها شده در سبدهای خرید تکمیل نشده نزدیک به ۴ تریلیون دلار بود. این آمار واقعا خیره‌کننده است و اهمیت ساده بودن فرآیند تکمیل خرید را نشان می‌دهد.
کاهش اصطکاک در فرآیند پرداخت و تکمیل خرید تاثیر قابل‌توجهی روی نرخ فروش دارد. همان‌طور که جست‌وجوی کالا در سایت باید تا جای ممکن راحت باشد، فرآیند خرید محصولات و خدمات نیز باید به همین اندازه بدون مشکل پیش برود.
مراحل غیرضروری در فرآیند تکمیل خرید و پرداخت را حذف کنید. محدودیت زمانی را بردارید و راهکارهایتان به نحوی باشد که مشتری مجبور نشود این فرآیند را دوباره شروع کند.
همچنین بخوانید : مزایای فروشگاه اینترنتی چیست؟
10:از عکس‌های باکیفیت استفاده کنید
سایت، اینستاگرام و یا هر صفحه‌ای که در آن مشغول به فعالیت هستید ویترین کسب‌وکار شما است. عکس‌های انتخابی روی برداشت بازدیدکنندگان از سایت تاثیر می‌گذارد. بدون توجه به نوع محصولی که می‌فروشید، از عکس‌های با کیفیت بالا برای معرفی محصولات خود استفاده کنید. یادتان باشد مردم قبل از خرید آنلاین دوست دارند کالاهای مورد نظر را از تمام زوایای ممکن ببینند.
11:به تمامی سوالات پاسخ دهید و به شکایت‌ها رسیدگی کنید
هر سوالی را که ممکن است در مورد محصول یا خدمات‌تان وجود داشته باشد در نظر بگیرید و به آن‌ها پاسخ دهید. رسیدگی به شکایات مشتریان یک نوع مشتری مداری است و باعث اعتماد مخاطبان و خرید مجدد مشتریان خواهد شد. اطلاعاتی که در اختیار کاربران قرار می‌دهید یک ضرورت است و مشتری برای تصمیم‌گیری آگاهانه به آن‌ها نیاز دارد.
12:تا جای ممکن محصولات رایگان پیشنهاد دهید
کاربران عاشق هدیه و محصولات رایگان هستند. هر چقدر محصولات رایگان بیشتری ارائه کنید، دیدگاه مشتریان در مورد کسب‌وکار و برندتان مثبت‌تر می‌شود. به دنبال این موضوع فروش آنلاین افزایش پیدا می‌کند.
پیشنهادات فعلی‌تان را موشکافی کنید. آیا می‌توانید پیشنهاد رایگانی داشته باشید؟ اگر در زمینه نرم‌افزار فعالیت میکنید، پیشنهادتان می‌تواند استفاده آزمایشی و رایگان نرم‌افزارتان باشد.
هدیه دادن نه تنها دیدگاه مشتریان به کسب‌وکارتان را بهبود می‌بخشد، بلکه یک راهکار عالی برای معرفی محصولات و وسوسه کردن آن‌ها به خرید است.
13:قیمت‌ها را دسته‌بندی کنید
وقتی به رستوران می‌روید، به احتمال زیاد غذایی را انتخاب میکنید که قیمت آن متوسط باشد. بسیاری از رستوران‌ها با استفاده از روانشناسی مردم را به سمت خرید غذاهایی با این قیمت، سوق می‌دهند.
معمولا دلیل انتخاب ما خودداری از سفارش ارزان‌ترین و گران‌ترین غذاها است. از همین اصل می‌توان برای افزایش فروش آنلاین استفاده کرد.
با اضافه کردن یک حد وسط در دسته‌بندی قیمت‌ها، می‌توانید خریدار را به سمت انتخاب محصول هدایت کنید. البته برخی از خریداران دنبال گران‌ترین گزینه هستند، ولی بیشتر آن‌ها دوست دارند کالای با کیفیت با قیمت مناسب تهیه کنند.
قبل از قیمت‌گذاری رقبای خود را آنالیز کنید و محصولات را بر اساس بازار فروش قیمت گذاری کنید.
14:از اپلیکیشن‌های گوشی همراه استفاده کنید
اگر بودجه و مشتریان ثابتی دارید اپلیکشن طراحی کنید؛ کسب‌وکارهای آنلاین محدودی اپلیکیشن با طراحی خوب دارند.
اپلیکیشن‌های موبایل همیشه در دسترس هستند و باید فرآیند خرید را تا جای ممکن ساده کند. اپلیکیشن آمازون یک مثال عالی از نحوه انجام تجارت الکترونیکی است.
جست‌وجو و تجربه کاربر از مهم‌ترین عناصر در طراحی اپلیکیشن بهینه و به خوبی طراحی شده هستند. هر چه پیدا کردن کالا و خرید آن سخت‌تر باشد، احتمال بیرون رفتن بازدیدکننده از سایت بیشتر می‌شود و برای خرید به سایت دیگری خواهد رفت.
صفحات باید بله سرعت بارگذاری شوند و روند جست‌وجو منطقی باشد. فقط حداقل اطلاعاتی را نشان دهید که برای فروش یا بازاریابی کافی هستند. همچنین، امکان اضافه کردن کالا به سبد خرید حتی از یک دستگاه دیگر را فراهم کنید.
15:مشتریان جدید را با ایمیل‌های پیگیری تحت تاثیر قرار دهید
متاسفانه، تجربه مشتری معمولا بعد از تکمیل خرید و پرداخت نهایی به پایان می‌رسد. این اشتباه بزرگ تاثیر منفی قابل توجهی روی حفظ مشتری دارد. برای افزایش حجم فروش آنلاین، باید مشتریان جدید را با یک روش مفید و دقیق پیگیری کنید.
هرچه بعد از تکمیل خرید به مشتری توجه کنید، بیشتر احتمال دارد به مشتریان وفادار تبدیل شود و کسب‌وکارتان را تبلیغ کند.
به جای معامله به رابطه فکر کنید و کاری کنید مشتری احساس کند یک گوهر گرانبها است.
16:از رسانه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مشتریان استفاده کنید
تعامل با مشتریان بالقوه از طریق رسانه‌های اجتماعی توسط بسیاری از کسب‌وکارها نادیده گرفته می‌شود. این کار تاثیر قابل‌توجهی روی حجم فروش دارد و در حقیقت یکی از بهترین راهکارهای افزایش آگاهی از برند، رضایت مشتری و فروش است.
آیا تا به حال برایتان پیش آمده در صفحه اینستاگرام یک برند، کامنت بگذارید وپاسخ مورد نیاز خود را به‌طور شخصی دریافت کنید؟ چه حسی داشتید؟ این مساله چه تاثیری روی برداشت شما از برند گذاشته است؟
پاسخ‌گویی سریع و صادقانه به سوالات مشتریان یک راهکار عالی برای افزایش فروش است. هر چقدر توجه بیشتری به مشتری نشان دهید، تمایل خرید مشتری بیشتر می‌شود. علاوه بر این، بازخورد اجتماعی بین مشتریان نیز افزایش پیدا می‌کند که نوعی تبلیغات به شمار می‌رود.
17:از اینفلوئنسرها استفاده کنید
اینفلوئنسرها قدرت زیادی در شبکه‌های اجتماعی دارند و می‌توانند هر چیزی را به مد روز تبدیل کنند. می‌توانید از اینفلوئنسرها برای تبلیغ کردن محصولات و افزایش بازدید از سایت‌تان کمک بگیرید.
18:موجودی را کاهش دهید تا محصول کمیاب به نظر برسد
یک ترفند دیگر برای افزایش خریدهای بدون برنامه این است که کاری کنید محصول کمیاب به نظر برسد. بسیاری از خریداران آنلاین فقط کالاها را تماشا می‌کنند و سبد خرید خود را ناتمام رها می‌کنند، چون تصور آن‌ها این است که بعدا فرصت برای خرید دارند.
با وجود این، اگر مطلع شوند که به زودی موجودی کالای محبوب‌شان به پایان خواهد رسید، رفتار متفاوتی در پیش می‌گیرند. موجودی کالا را کمتر از میزان واقعی آن عنوان کنید تا خریدار احساس کند تقاضای بالایی برای کالا وجود دارد و به زودی تمام می‌شود.
19:پیگیر مشتری باشید!
با خودتان صادق باشید رقابت در بازار امروز بسیار زیاد است ومخاطبان حق خرید از هرکدام را دارند. زمانی که مشتری از شما خرید می‌کند پیگیر سفارش او باشید، پیامی تحت عنوان درباره طریقه اسفاده از محصول به همراه محصول ارسال کنید. از مشتریان به دلیل خرید از کسب‌و کارتان تشکر کنید، این کا را می‌توانید با ارسال یک پیامک یا دادن یک کدتخفیف انجام دهید.
20:برای پرداخت روش‌های متنوعی ارائه دهید
برای جذب مشتری بیشتر و افزایش دادن حجم فروش، بهتر است چند گزینه برای پرداخت داشته باشید. در حال حاضر، بیشتر فروشگاه‌های آنلاین، علاوه بر گزینه پرداخت آنلاین، شرایط پرداخت در محل را نیز فراهم می‌کنند.
همچنین اگر کالاهای گران‌قیمت می‌فروشید، می‌توانید شرایط پرداخت قسطی را برای مشتریان فراهم کنید.
همچنین بخوانید : امکانات فروشگاه اینترنتی حرفه ای
سخن پایانی
در حالی که می‌توانید تغییرات بزرگ در استراتژی بازاریابی یا فروشگاه آنلاین‌تان ایجاد کنید، گاهی تنها چیزی که نیاز دارید تغییر دادن و تست کردن چند عنصر کوچک در وب‌سایت‌تان است.
همان‌طور که راهکارهای بالا نشان می‌دهند، برای به حداکثر رساندن فروش آنلاین نیازی به تغییر دادن ساختار کلی وب‌سایت نیست. برای رسیدن به این هدف به سادگی باید مخاطبان را بیشتر شناخت و رابطه متقابل با آن‌ها به وجود آورد.
علاوه بر این، یادتان باشد روی رویکردها و نتایج کوتاه مدت تمرکز نکنید. برنامه‌ریزی داشته باشید، شرایط را مهیا و اجرا کنید.
اگر شجاعت راه‌اندازی یک فروشگاه آنلاین را دارید، قطعا برای تبدیل آن به یک کسب‌وکار موفق نیز توانا هستید. از راهکارهای بالا استفاده کنید و از تبدیل رویاهایتان به واقعیت لذت ببرید.
بیشتر بخوانید :
نظرات