بازاریابی مستقیم (Direct Marketing) چیست؟

تیم محتوای ویترین
زمان مطالعه : 8 دقیقه دیدگاهها

بازاریابی مستقیم چیست

قبل از این که به سراغ اصل مطلب برویم، باید بدانید که بازاریابی مستقیم مفهوم جدیدی نیست. اما در دهه­ های اخیر به شدت مورد توجه کسب­ و­کار­ها قرار گرفته؛ به طوری که بخش مهمی از استراتژی بازاریابی شرکت­ ها و برند­های بزرگ و کوچک را تشکیل می‌­دهد.

چرا که ماندن در فضا­ی رقابتی امروز، هر روز سخت ­تر می‌­شود. در نتیجه صاحبان کسب ­و­کار­ها به دنبال راهی هستند تا علاوه بر پیدا کردن مشتریان جدید، مشتریان قدیمی خود را حفظ کنند. در این مقاله به تعریف دقیق بازاریابی مستقیم، انواع آن و ویژگی­ هایش می‌پردازیم.

بازاریابی مستقیم چگونه انجام می­شود؟

اصول

در این روش که یکی از انواع بازاریابی به شمار می‌­آید، ارتباط با مشتریان بالقوه به صورت مستقیم و بدون واسطه برقرار می­‌شود. هدف از بازاریابی مستقیم این است که محصولات یا خدمات شما به دست گروهی برسد که احتمال خرید کردن در آن­ها زیاد است.

بنابراین شما مخاطب هدف خود را مشخص می‌­کنید و با برنامه ­ریزی در یک بازه­ زمانی خاص، پیشنهاد خود را به طور مستقیم به آن­ها ارسال می­‌کنید.

در بازاریابی مستقیم همه چیز باید مشخص و قابل اندازه ­گیری باشد. تعداد مشتریان بالقوه، اطلاعات مربوط به هویت هر یک، راه ­هایی که مشتریان می­‌توانند به پیشنهاد شما پاسخ دهند و نرخ بازگشت همگی محاسبه می‌­شوند.

بنابراین  تعیین میزان مفید بودن و اثر بخشی تبلیغات شما به راحتی انجام می­‌شود. از این طریق شما می‌­توانید رفتار مخاطبان خود را بهتر بشناسید و به مرور زمان با ترویج محصولات مورد علاقه­­ آن­ها و پیشنهاد­های جذاب، بازار ثابت خود را بسازید.

کانال­ های ارتباطی در این روش می­‌توانند شامل اس ­ام اس، ایمیل، تماس تلفنی، وب سایت یا کاتالوگ و بروشور باشند. بیلبورد­های تبلیغاتی بزرگ در شهر، تبلیغات تلویزیونی و هرگونه رسانه ­ای که نتوانید تعداد و ویژگی ­های فردی مخاطبان آن را تشخیص دهید، در بازاریابی مستقیم استفاده نمی­شوند.

مثال

اکنون برای درک بهتر از مطالب فوق چند مثال از بازاریابی مستقیم و غیر مستقیم می­زنیم. تصور کنید که قبلا از یک فروشگاه لوازم خانگی ظرفی خریده­اید.

حال یک اس ­ام­ اس برای شما می‌­آید که محصولات جدیدی در فروشگاه موجود شدند که با ظرف شما ست هستند و چون شما سابقه­ خرید داشته ­اید، خرید جدیدتان شامل درصدی تخفیف می­‌شود.

در انتها یک شماره ­ی تماس و یک لینک سایت ضمیمه شده­ که بتوانید مدل های جدید را ببینید و اگر دوست داشتید با فروشنده تماس بگیرید.

مثال بالا یک نمونه ­ی کامل از بازاریابی مستقیم است. فروشنده اطلاعات تماس شما را؛ که قبلا سابقه ­ی خرید داشتید، نگه داشته و پیشنهادی به شما داده که دقیقا مطابق با سلیقه ­ی شما بوده است.

سپس با درج شماره ­ی تماس و لینک وبسایت واکنش شما را می­‌سنجد. اینکه آیا تماس می­‌گیرید یا نمی­‌گیرید، وارد وبسایت می­‌شوید یا نه را ثبت می­‌کند.

بنابراین علاوه بر هزینه ­ای که برای هر مشتری شده، نرخ بازگشت هم محاسبه می­‌شود و صاحب فروشگاه برنامه ­­ی بازاریابی خود را روز به روز هدفمندتر می‌­چیند.

حال اگر همین فروشگاه بانک اطلاعاتی عظیمی از شماره موبایل تهیه کند و به همه­ ی آن­ها پیام یکسانی ارسال کند که در آن پیام صرفا نام فروشگاه و محصولات خود را معرفی کرده باشد، استراتژی بازاریابی عمومی (غیر مستقیم) را اجرا کرده است.

در این روش، هویت کسانی که اس­ام­اس را دریافت می­‌کنند اعم از جنسیت، بازه­ ی سنی، شغل و سبک زندگی آن­ها مشخص نیست. همچنین این که مخاطبان اصلا به خرید لوازم خانگی علاقه­ مند هستند؟ و در صورت علاقه­ مند بودن مایلند که خرید خود را از این فروشگاه بخصوص انجام ­دهند؟ در نتیجه فروشنده دقیقا نمی­‌داند تبلیغش چقدر ثمربخش بوده است.

نکات یک بازاریابی مستقیم موفق کدام­ند؟

حال که شما تصمیم گرفتید از این روش استفاده کنید، بهتر است با برخی از نکات کوچک اما مهم این حوزه آشنا شوید.

  • مخاطبان هدف خود را به طور دقیق تعیین کنید. ممکن است شما پرسونای مشخصی برای کسب و کار خود داشته باشید، اما فراموش نکنید که در بازاریابی مستقیم شما با تک تک افراد سر و کار دارید. برای نمونه، مشتریانی که در یک ماه گذشته بیش از پانصد هزار تومان خرید کردند، می توانند هدف خوبی باشند.
  • دعوت به اقدام (Call to action) جذاب بسازید. می­‌توانید یک جشنواره کوتاه مدت برگزار کنید و یک کد تخفیف فقط برای باشگاه مشتریان خود در نظر بگیرید تا برای خرید مجدد تشویق شوند.
  • راه­ های ارتباطی برای مشتریان را فراموش نکنید. اگر ایمیل می­‌فرستید، حتما در انتها لینک مربوط به صفحه ­ی فرود (به انگلیسی: Landing page) را قرار دهید. یا در بروشور خود حتما شماره­ ی تماس را درج کنید.
  • نظرسنجی در مورد محصولات می‌­تواند راه خوبی برای ارتباط مستقیم بین مشتریان شما باشد. در این روش لازم نیست تا محصول خاصی را بازاریابی کنید بلکه باید روی خدمات پشتیبانی خود تمرکز کنید و اطمینان خریداران را جلب کنید.
  • قبل از شروع فرآیند بازاریابی مستقیم، نیروی پشتیبان خود را تقویت کنید. زیرا شما به طور تخصصی روی مشتریانی سرمایه­گذاری کرده ­اید که پتانسیل ارتباط با شما را داشته ­اند. بنابراین هرگز نباید آن­ها را در انتظار بگذارید و ناامید کنید.

مزایا و معایب بازاریابی مستقیم کدامند؟

Direct marketing

بازاریابی مستقیم یکی از موثرترین روش ­های بازاریابی است. در این روش هر چه نوع محصول یا مخاطبان محدودتر باشند، نتیجه مفیدتر خواهد بود. اما ممکن است این روش برای همه مناسب نباشد. بنابراین با شناخت ویژگی­ های این نوع از بازاریابی می‌­توانید با اطمینان در این مسیر قدم بردارید.

مزایا

  • شخصی­ سازی

ارتباطی که با مشتریان وفادار خود می­‌سازید به شما کمک می­‌کند خواسته­ های مخاطبان خود را بهتر و بیشتر درک کنید. این امر به خودی خود می­‌تواند در شخصی­ سازی برندتان به شما کمک کند.

شخصی سازی هنگامی صورت می‌­گیرد که صاحب کسب­و­کار به خواسته ­­ی خودش تغییراتی در محصولات و یا خدماتش اعمال کند. بنابراین شما می‌­توانید بازار مخصوص به خود را درست کنید.

  • هزینه­ی هدفمند

همان‌طور که قبلا اشاره شد، در بازاریابی مستقیم تمام پارامترها باید قابل اندازه ­گیری باشند. بنابراین شما به کمک متخصصان می­‌توانید هزینه ­­ی بازاریابی خود را مدیریت کنید و در این روش انتظار بازگشت سرمایه داشته باشید.

  • مقرون به صرفه

ممکن است در دوره ­ای از لحاظ مالی نتوانید مشتریان جدیدی برای کسب و کارتان پیدا کنید. اما بازاریابی مستقیم این امکان را به شما می­‌دهد که با هزینه ­ای کمتر، خود را به مشتریان بالقوه نشان دهید. حتی می‌­توانید حضورتان را برای مشتریان قدیمی یادآوری کنید.

معایب

بازاریابی مستقیم در همه ­­ی مواقع کارآمد نیست. نمونه ­هایی که در ادامه عنوان می­‌کنیم حالت­ هایی هستند که بهتر است از بازاریابی مستقیم در آن­ها استفاده نکنید.

  • عدم قدرت تصویر سازی

خیلی از اوقات، برند­ها سعی می‌­کنند در تبلیغات عمومی خود، شخصیت خود را معرفی کنند. ساختن ویدیوهای طنز، یا ویدیوهایی که جنبه ­­ی مسئولیت اجتماعی دارند، تنها برای جذب مخاطب و ترغیب به خرید نیستند. کمپانی­ های بزرگ از این طریق رویکردشان را نسبت به مسائل جامعه نشان می‌­دهند.

بنابراین اگر شما از شخص ثالث (مثلا رسانه ­های اجتماعی مثل تلویزیون) استفاده نکنید، هویت برندتان در ذهن مشتریان مجهول باقی می‌­ماند. بهتر است که هر از گاهی در رویدادهای ملی یا اتفاقات اجتماعی شرکت داشته باشید و موضع خود را نسبت به آن­ها واضح و بی پرده بیان کنید.

  • عملکرد زنجیره­ای

یکی از نکات موثر در اثر­بخشی بازاریابی مستقیم این است که این فرآیند را به طور زنجیره ­ای تکرار کنید. برای مثال، یک بار در جشنواره­های فصلی، یکبار به مناسبت سالگرد تاسیس شرکت، یکبار به مناسبت یکی از جشن­ های فرهنگی و غیره.

اینکه تنها یکبار در سال به مشتریان خاصی پیام دهید و از آن­ها بخواهید که از محصولات جدیدتان دیدن کنند، فایده ­ی چندانی در سوددهی شما ندارد. از طرفی عملکرد زنجیره ­ای مستلزم برنامه­ ریزی و تعیین استراتژی است. بنابراین اگر توانایی هزینه کردن برای بازاریابی مستقیم در بلند­ مدت را ندارید، بهتر است از ابتدا آن را شروع نکنید.

  • مزاحمت

باید مراقب باشید که پیام­ های شما باعث آزار و اذیت مشتریان­تان نشود. حتما شما هم تجربه­ی اس ­ام­ اس ­های تبلبغاتی را دارید که گاه و بیگاه برای‌تان ارسال می­‌شود.

در حدی که شما پیام­ های آشنایان­تان را هم بین آن­ها پیدا نمی­‌کنید. بنابراین به هر قیمتی با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار نکنید. در غیر این صورت به شکل یک فروشنده­ی مزاحم در ذهنشان نقش می­‌بندید!

  • تغییر دائمی

سلیقه ­ی مشتریان در طول زمان تغییر می‌­کند. ترندهای کوتاه مدت گوناگونی در جامعه محبوب می­‌شوند. همچنین وجود شبکه­ های اجتماعی متعدد و گسترش آن­ها، فضای رقابت را سخت­ تر می‌­کند.

با این وجود نمی­‌توانید انتظار داشته باشید که با یک ترفند ثابت، مشتریان بالقوه­ی خود را به نوع وفادار آن تبدیل کنید. در بازاریابی مستقیم شما باید شناخت دقیقی از مخاطب هدف­تان داشته باشید تا بتواند طبق سلیقه ­ی خودشان، آن­ها را تشویق به خرید کنید.

بازاریابی دایرکتی

جمع بندی

روش ­های بازاریابی متنوعی در عصر حاضر وجود دارند که هر کدام هدف خاصی را دنبال می‌کنند. البته که هر کسب ­و­کار یا تجارتی در نهایت به دنبال افزایش فروش محصولات یا خدمات خود است. اما باید دید که با توجه به پارامترهایی از قبیل شناخت مخاطبان هدف، بودجه­ی بازاریابی و نیازهای مشتری کدام روش بهترین نتیجه را به دست می­دهد.

بازاریابی مستقیم یکی از روش ­هایی است با ایجاد ارتباط مستقیم بین مشتریان و کسب­و­کار، مخاطبان محدودی را با اثربخشی بالا ترغیب به خرید می­کند.

در این روش، یک پیشنهاد ویژه به مشتریان قبلی یا مشتریان بالقوه در خصوص ویژگی­ های تعداد محدودی از محصولات داده می­‌شود. سپس یک کانال ارتباطی معرفی می­‌شود تا مخاطبان بتوانند به طور مستقیم به محصول یا خدمات دسترسی پیدا کنند و نظراتشان را در این خصوص اعلام کنند.

در نهایت، تعداد مخاطبانی که محصول را خریداری می­‌کنند محاسبه می‌­شود. تمام اطلاعات حاصل از فرآیندهای مذکور ثبت می‌شود تا دوباره در اهداف بازاریابی مورد استفاده قرار بگیرد. تکرار این چرخه در بلند مدت، مشتریان وفادار و در نتیجه سود ثابت و قابل پیش‌بینی را برای کسب­ و­کار شما به همراه خواهد داشت.

بیشتر بخوانید :


 

برچسب ها :

نظرات

    1. هدف از داشتن فروشگاه آنلاین چیست؟
    2. آیا تا بحال سابقه فروش فضای مجازی داشته اید؟
    3. روش خرید و فروش کالا در فروشگاه اینترنتی به چه صورت است؟
    4. روش های ارسال کالا در فروشگاه به چه صورت است ؟
    5. آیا از تخفیف و کوپن در فروشگاه اینترنتی استفاده می کنند؟
    6. آیا برای راه اندازی فروشگاه اینترنتی ، خودتان کارشناس IT دارید ؟
    7. آیا سابقه فعالیت به عنوان تامین کننده با فروشگاه های اینترنتی دارید؟
    8. آیا نیازی به طراحی قالب اختصاصی فروشگاه اینترنتی دارید؟
    9. آیا در فروش فیزیکی مدیریت انبار دارید؟
    10. آیا در سازمان یا شرکت از سیستم های مالی استفاده می کنید؟
    11. بعد از راه اندازی فروشگاه نیاز به دیجیتال مارکتینگ دارند؟
    12. نکات حائز اهمیت که در فروشگاه اینترنتی برایتان مهم است؟
    لطفا فلوچارت گردش کار فروشگاه اینترنتی و ارتباط تامین کنندگان ، انبارها ، کالاها و خریداران با یکدیگر را دانلود کرده و در کادر مورد نظر ترسیم کنید ، سپس upload نمایید.
    دانلود فایل

      1. عنوان واحد کسب و کار شما
      2. مالکیت کسب و کار
      3. زمینه فعالیت
      4. نوع کسب و کار / ویژگی خاص
      4. چه خدماتی برای کسب و کار خود لازم دارید؟
      بازاریابی آنلاین
      1. در صورت داشتن وب سایت، آدرس آن را بگذارید.
      2. چه مدت از راه اندازی وب سایت شما میگذرد؟
      3. سایت شما با چه سیستم مدیریت محتوایی طراحی شده است؟
      4. از چه شبکه اجتماعی برای کسب و کار خود استفاده میکنید؟ (آیدی هرکدام را بنویسید).
      تولید محتوا
      1. نیاز تولید محتوای شما چیست؟
      تولید محتوای بصری
      نیاز تولید محتوای بصری شما چیست؟
      تولید محتوای متنی
      نیاز تولید محتوای متنی چیست؟
      برندینگ
      1. نیاز به مشاوره برندینگ دارید؟
      2. نام چند رقبا هم رده کسب و کار خود را بیان کنید؟
      3. هدف برند شما در بازار امروزی چیست؟
      4. موفقیت برند خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
      5. داستان برند شما چیست؟ (اختیاری)
      6. توضیحات تکمیلی خود را جهت کسب و کار خود بیان کنید؟ (اختیاری)
      لطفا فلوچارت گردش کار فروشگاه اینترنتی و ارتباط تامین کنندگان ، انبارها ، کالاها و خریداران با یکدیگر را دانلود کرده و در کادر مورد نظر ترسیم کنید ، سپس upload نمایید.
      دانلود فایل
      پیشنهاد ویژه

        درخواست دمو

          درخواست مشاوره