شرایطی را تصور کنید که بازار آنلاینی را راه‌اندازی کرده‌اید و تصمیم دارید از طریق آن فروش خود را بالا ببرید. مسلما هدف شما از راه‌اندازی کسب و کار آنلاین همانند زمانی است که شما در زمینه‌های گوناگون مشغول به فعالیت هستید.
شما در تمام زمینه‌ها باید به دنبال درآمد باشید و تلاش کنید که با کمک از برخی شرایط، میزان درآمد را بالا ببرید.
حال شاید برای شما سوال پیش آید که چگونه می‌توان در یک کسب و کار اینترنتی موفق شد و چگونه میزان موفقیت این کسب و کار را اندازه‌گیری کرد؟در ادامه مقاله تصمیم داریم به بررسی مفهوم نرخ تبدیل (Conversion Rate) بپردازیم و 10 راهکار موثر برای افزایش آن را مورد بررسی قرار دهیم.
نرخ تبدیل چیست؟
شاید تا به حال عبارت نرخ تبدیل به گوشتان خورده باشد، اما تعریف درست و جامعی از آن ندانید. برای آنکه شما با مفهوم نرخ تبدیل آشنا شوید، باید در ابتدا تعریفی از تبدیل یا Conversion در اختیارتان قرار گیرد.
شرایطی را تصور کنید که مشتری به صفحه سایت شما وارد می‌شود و پس از آنکه چند صفحه را مورد بررسی قرار داد، محصولی از سایت شما را به سبد خرید خود اضافه و در آخر محصول اضافه شده به سبد را خریداری و تهیه می‌کند.
این دقیقا همان چیزی به نظر می‌رسد که هر کسب و کاری به دنبال آن است و مفهوم تبدیل را به همراه دارد. به نوعی باید گفت Conversion به شرایطی گفته می‌شود که یک بازدیدکننده معمولی به خریدار محصول تبدیل می‌شود.
اکنون شرایط دیگری فرض کنید. برای مثال روزانه 100 نفر از سایت شما بازدید کنند و در آخر تنها 60 نفر محصولی را به سبد خرید بیفزایند و در آخر نسبت به خرید آن پردازند. در این شرایط می‌گوییم نرخ تبدیل 60 درصد است؛
یعنی از هر 100 نفر، تنها 60 درصد خرید خود را از طریق سایت انجام می‌دهند. حال شما می‌توانید با کمک از برخی راهکارها میزان نرخ تبدیل را افزایش دهید؛ یعنی کاری کنید که درصد بیشتری از بازدیدکنندگان به خریداران تبدیل شوند.
در ادامه به معرفی 10 مورد از این دست راهکارها خواهیم پرداخت تا در صورت تمایل از آن‌ها کمک بگیرید.
قدم اول: اعتماد مخاطبین خود را به دست آورید
مهم‌ترین کاری که شما باید انجام دهید، این است اعتماد مخاطبین خود را به دست آورید. شاید برای شما سوال پیش آید که چگونه؟ در رابطه با این موضوع باید گفت اقدامات گوناگونی وجود دارد که شما می‌توانید با پیاده‌سازی آن‌ها اعتماد بیشتر کاربران سایت خود را به دست آورید.
از جمله اقداماتی که شما می‌توانید انجام دهید، باید به درج شماره تماس، ایمیل و راه‌های ارتباطی در سایت اشاره کرد. شما با انجام چنین اموری به مخاطبین خود نشان می‌دهید که کادری در حال انجام وظیفه هستند و امکان اینکه این سایت مشکلی پیش آورد، حداقل‌ترین حالت ممکن است.
دقت داشته باشید که این موضوع از اهمیت بسیاری برخوردار بوده و اگر به آن توجه ویژه‌ای نشود، می‌تواند مشکلات گوناگونی را به همراه داشته باشد.
از همین جهت هر اقدامی که فکر میکنید اعتماد مشتری مخاطب را افزایش می‌دهد، انجام دهید و از پرداختن به آن کوتاهی نکنید. بدون شک مدتی پس از آنکه چنین اموری را انجام دادید، متوجه تغییری که در کسب و کارتان پیش می‌آید، خواهید شد.
گام دوم: از کاربران خود بخواهید یک عمل را انجام دهند
call to action یا اقدام به عمل در واقع به درخواست مستقیم از مخاطب برای انجام برخی از امور گفته می‌شود.
البته این درخواست می‌تواند به صورت مستقیم و غیرمستقیم صورت گیرد؛ یعنی شما از کاربران و مخاطبین خود می‌خواهید که کاری را انجام دهند و احتمال آنکه برخی از آن‌ها به انجام کار خواسته شده بپردازند، زیاد است.
دقت داشته باشید که این موضوع می‌تواند تاثیر بسزایی بر افزایش نرخ تبدیل داشته باشد. شما می‌توانید از راه و روش‌های گوناگون در رابطه با این موضوع استفاده کنید.
گام سوم: به پست‌هایی که در سایت خود قرار می‌دهید، توجه داشته باشید
بسیاری از افراد که صاحب سایت برای کسب و کار خود هستند، تنها به لندینگ پیج اهمیت می‌دهند و از کیفیت پست و محتواهایی که قرار می‌دهند، غافل می‌شوند؛ اما دقت داشته باشید که کیفیت پست و محتوایی که در سایت بارگذاری می‌شود، از اهمیت بسیاری برخوردار است و می‌تواند نرخ تبدیل سایت شما را افزایش دهد.
توجه داشته باشید که یک محتوا خوب و با کیفیت، می‌تواند اعتماد و رضایت کاربران را به دست آورد.
از همین جهت توصیه می‌شود لحن صمیمی و دوستانه‌ای را برای محتواهای خود انتخاب کنید و به گونه‌ای محتوا را آماده کنید که کاربران به طور کامل درک درستی از محصول شما پیدا کنند.
گام چهارم: سبدهای خرید نیمه‌کاره را بازگردانی کنید
اگر شما در زمینه کسب و کار اینترنتی فعالیت کرده باشید، متوجه شده‌اید که بسیاری از بازدیدکنندگان پس از ورود به سایت و انتخاب محصول، سایت را صورت ناگهانی ترک کرده‌اند؛ یعنی مشتری محصولات خود را انتخاب و آن‌ها را وارد سبد خرید می‌کند، اما به پرداخت و اتمام فعالیت نمی‌پردازد.
در چنین شرایطی شما می‌توانید مخاطب خود را بازگردانید. بدون شک می‌دانید که برای رسیدن به مرحله پرداخت، نیاز به شماره تلفن همراه است و از همین طریق می‌توانید مخاطبین خود را برگردانید.
به عنوان مثال یک هدیه یا تخفیف را در نظر بگیرید و از طریق آن بازدیدکننده‌هایی که سایت را ترک کرده‌اند، باز گردانید. شما می‌توانید از طریق شماره‌هایی که در سایت به ثبت رسیده، با مخاطبین ارتباط برقرار کنید و آن‌ها را تشویق به تکمیل خرید کنید.
باید متذکر شد که تکمیل سبدهای خرید رها شده، در نرخ تبدیل تاثیر بسزایی دارد و می‌تواند کسب و کار شما را در شرایط خوبی قرار دهد.
البته در این راستا نکته‌ای نیز وجود دارد و آن این است که تعداد سبدهای رها شده بیشتر از حد نرمال باشد.
در چنین شرایطی توصیه می‌شود با چند دستگاه مختلف مانند لپ‌تاپ، تلفن همراه، تبلت و … روند خرید محصول را از سایت خود امتحان کنید؛ چرا که برخی از مواقع، سایت شما دچار اختلال می‌شود و همین موضوع تعداد سبدهای خرید رها شده را افزایش می‌دهد.
گام پنجم: راز بهینه‌سازی نرخ تبدیل را می‌توان افزایش UX سایت دانست!
باید متذکر شد که تجربه کاربری یا همان UX در نرخ تبدیل بسیار تاثیر دارد و به نوعی باید گفت تاثیرات مستقیمی بر این موضوع می‌گذارد.
حال منظور از افزایش و بهبود UX چیست؟ منظور از این فاکتور را در قالب یک شرایط برای شما ذکر خواهیم کرد تا درک مناسبی پیدا کنید.
برای مثال شرایطی را تصور کنید که کاربر و مخاطب سایت شما، وارد صفحه اصلی می‌شود. در چنین حالتی سایت شما باید در کمال زیبایی و جذابیت، شرایط راحتی را نیز برای مخاطب به همراه داشته باشد.
برای مثال بتواند به آسانی وارد صفحات گوناگون شود، منوهای مختلف را انتخاب کنند، محصولات را زیاد و کم کند و پرداخت را به راحتی انجام دهد. تمام این موارد سبب می‌شوند UX سایت بهبود و افزایش داشته باشد و در آخر کسب و کار را به موفقیت برساند.
در ادامه به برخی از نکات که می‌تواند در راستای این موضوع به شما کمک کند را مورد بررسی قرار می‌دهیم تا با استفاده از آن‌ها این موضوع را به طور کامل حل کنید.
صفحه اصلی: باید متذکر شد که صفحه اصلی از مهم‌ترین قسمت‌های مربوط به سایت به حساب می‌آید، به طوری که کاربر با مشاهده این بخش تصمیم می‌گیرد که ادامه دهد یا صفحه را ببندد.
از همین جهت توصیه می‌شود به طور حتم به این موضوع توجه داشته باشید و صفحه اول سایت خود را به گونه‌ای طراحی کند که کاربر به تمام بخش‌های مربوط به سایت دسترسی پیدا کند.
همچنین دقت داشته باشید که شماره، ایمیل و یا راه ارتباطی دیگری را نیز در این صفحه درج کنید تا اعتماد کاربران خود را به دست آورید.
دسته‌بندی محصولات را به درستی انجام دهید: از دیگر نکاتی که برای کاربر اهمیت دارد، می‌توان به در نظر گرفتن دسته‌بندی مناسب برای محصولات اشاره کرد. شما باید هر آنچه در اختیار دارید را در بهترین شکل و چیدمان برای کاربران آماده کنید تا آن‌ها در مدت زمان کوتاهی بتواند از طریق سایت شما خرید خود را انجام دهند.
دقت داشته باشید که پیچیدگی سایت از جمله دلایلی به حساب می‌آید که کاربر را از سایت شما دور می‌کند؛ بنابراین ساده‌ترین شرایط را در نظر بگیرید تا نرخ تبدیل مربوط به کسب و کارتان افزایش پیدا کند.
فیلد مربوط به جستجو را فراموش نکنید: یکی از مشکلاتی که امکان دارد برای سایت‌های گوناگون دیده شود، نبود کادر مربوط به جستجو است.
دقت داشته باشید که این بخش اهمیت بسیاری دارد، زیرا کاربران بسیاری هستند که محصول مورد نظر خود را سرچ می‌کنند و از این طریق دسترسی لازم را به دست می‌آورند. حال اگر سایت شما چنین موضوعی را در نظر نگرفته باشد، برخی از مشتری‌های خود را از دست می‌دهد.
از در نظر گرفتن فیلتر غافل نشوید: اگر در سایت شما محصولات گوناگونی وجود دارد و تعداد در نظر گرفته شده برای آن‌ها زیاد است، حتما از فیلتر استفاده کنید.
در نظر گرفتن چنین ویژگی برای سایتی که محصولات بسیاری در اختیار دارد، اهمیت بالایی دارد و به کاربران اجازه می‌دهد که با راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا و خریداری کند.
در نتیجه نرخ تبدیل نیز افزایش پیدا خواهد کرد؛ چرا که به احتمال زیاد و از آنجایی که شرایط به خوبی مهیا است، مشتری خرید خود را از سایت شما انجام می‌دهد و به دنبال آن نرخ تبدیل افزایش نیز بیشتر می‌شود.
از تصاویر کامل و با کیفیت استفاده کنید: یکی دیگر از اقداماتی که باید انجام دهید. انتخاب تصاویر کامل و با کیفیت است. برای مثال شرایطی را تصور کنید که شما در زمینه فروش تلفن همراه فعال هستید.
قطعا شما برای عکس از چنین محصولی، باید از تمام جوانب و بخش‌های مختلف عکس تهیه کنید.
همچنین دقت داشته باشید که عکس‌ها کیفیت مطلوبی نیز داشته باشند. در غیر این صورت بازدیدکننده نمی‌تواند به محصول برای فروش اعتماد کند و در نتیجه فرایند خریدی صورت نخواهد گرفت.
دقت داشته باشید که مسائل مربوط به سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است و به سلیقه و خلاقیت شما بستگی دارد. البته شما می‌توانید در این راه از سایت کسب و کارهای موفق و بزرگ نیز ایده بگیرید و آن‌ها را پیاده‌سازی کنید.
گام ششم: از بررسی مسائل فنی سایت غافل نشوید
توجه داشته باشید که فراهم کردن زیرساخت‌های سایت از اهمیت بسیاری برخوردار است؛ چرا که اگر کوچک‌ترین مشکلی در راستای اضافه شدن محصول به سبد خرید و تکمیل فرایند وجود داشته باشد، مشتری اعتماد خود را از دست می‌دهد و از خرید منصرف خواهد شد.
پس حتما به مسائل فنی توجه داشته باشید و آن‌ها را مورد بررسی قرار دهید و در صورت بروز مشکل سریعا آن را برطرف سازید تا این موضوع تاثیر منفی بر کسب و کار شما نداشته باشد.
از مشکلات فنی که برای سایت‌های خرید ایرانی وجود دارد، می‌توان به سرعت پایین و ریسپانسیو نبودن سایت اشاره کرد.
دقت داشته باشید که وجود چنین مشکلاتی، مشتری را از سایت شما خسته می‌کند و در نتیجه صفحه شما دیگر در اولویت خرید فرد قرار نخواهد گرفت. به دنبال این موضوع نرخ تبدیل کاهش پیدا می‌کند و مشکلات بسیاری نیز به دنبال آن پیش خواهد آمد.
گام هفتم: برای سایت خود از ربات گفتگو یا چت بات استفاده کنید
بهره‌گیری از چنین موضوعی برای سایت این امکان را به شما می‌دهد که با مخاطبین خود ارتباط بیشتری برقرار کنید و از نظرات آن‌ها مطلع شوید.
دقت داشته باشید که مخاطبین همیشه به دنبال راه‌های ساده و آسان هستند و اگر به خوبی چنین شرایطی برای آن‌ها فراهم شود، حس رضایت پیدا می‌کنند و خرید خود را از طریق سایت شما انجام خواهند داد؛ بنابراین از طریق چت بات ها شرایطی را فراهم سازید که مشتری با استفاده از آن‌ها به هر آنچه می‌خواهد، دسترسی پیدا کند.
گام هشتم: بخش نظرسنجی، انتقاد و پیشنهاد را فراموش نکنید
اگر به دنبال موفقیت و افزایش نرخ بازده هستید، از نظر، انتقاد و پیشنهاداتی که می‌شود، استقبال کنید. این موضوع برای کسب و کار شما بسیار مناسب خواهد بود و می‌تواند باعث رونق آن شود؛ چرا که گاهی اوقات انتقادهای وارد شده درست هستند و برطرف سازی آن‌ها شرایط بهتری را رقم خواهد زد.
همچنین اگر شما به نظر مشتری خود احترام بگذارید و به آن توجه داشته باشید، حس خوبی را به فرد خواهید داد و باعث می‌شوید که فرد در دیگر شرایط نیز به سایت شما مراجعه کنید؛ بنابراین حتما به نظرات پاسخ دهید و به آن‌ها توجه داشته باشید.
گام نهم: از فرم‌های کوتاه استفاده کنید
شاید برای خود شما نیز پیش آمده باشد که از یک سایت ثبت سفارش کرده‌اید و تا مرحله آخر پیش رفتید، اما دقیقا در چنین مرحله‌ای با فرم و لیست بلند و بالایی مواجه می‌شوید. مسلما چنین موضوعی می‌تواند حس ناخوشایندی به شما بدهد.
حتی باید متذکر شد که در بعضی از مواقع، این موضوع مخاطب را از خرید منصرف می‌کند؛ بنابراین سعی کنید حتی‌الامکان از فرم و لیست‌های کوتاه کمک بگیرید تا مشتری شما به راحتی و بدون آنکه حس بدی داشته باشد، پر کند.
دقت داشته باشید که چنین موضوعی بر اعتماد کاربران نیز تاثیر خواهد داشت و اگر به خوبی به آن پرداخته نشود، مشکلات گوناگونی را به دنبال خواهد داشت.
گام دهم: از عناوین جذاب استفاده کنید
دقت داشته باشید که عناوین و تیترهایی که در سایت شما قرار می‌گیرد، از اهمیت بسیاری برخوردار هستند، به طوری که اگر شما در این موضوع به خوبی عمل کنید، می‌توانید مشتری‌های بسیاری را برای خود به دست آورید.
برای موفقیت در این زمینه باید از کلمات مهم و ترغیب‌کننده کمک بگیرید. برای مثال بهترین، راحت‌ترین و … همگی از جمله مواردی هستند که استفاده از آن‌ها تاثیر بسزایی بر سایت شما خواهد داشت و باعث می‌شود افراد بیشتری به بازدید از سایت ترغیب شوند.
همچنین کار دیگری که می‌توانید در این راستا انجام دهید، بلد و پررنگ کردن توضیحات مهم و کلیدی است.
برای مثال شما برای یکی از محصولات خود مقاله‌ای را آماده کرده‌اید و در آن به برخی از نکات و ویژگی‌ها اشاره داشته‌اید. در چنین شرایطی و برای آنکه نتیجه بهتری به دست آورید، توصیه می‌شود کلمات و توضیحات مهم را پررنگ و بلد کنید.
این کار باعث می‌شود مشتری شما به بازدید از محتوا بپردازد و در صورتی که محتوا نیز کیفیت کافی را داشته باشد، به خرید ترغیب شود.
به نوعی باید گفت تمام گام‌هایی که شما باید در راستای افزایش نرخ تبدیل انجام دهید، به یکدیگر مرتبط هستند و اگر به تمامی آن‌ها توجه شود، شما بدون شک موفق خواهید شد و هیچ مشکلی برای کسب و کارتان پیش نخواهد آمد.
جمع‌بندی
همان‌طور که مطالعه کردید، در این مقاله 10 مورد از راهکارهایی که می‌توانید از طریق آن‌ها نرخ تبدیل را افزایش دهید اشاره داشتیم. شما باید به‌مرورزمان تمام موارد ذکر شده را رعایت کنید و شرایط سایت خود را بهبود ببخشید تا موفقیت لازم را به دست آورید. در آخر امیدواریم این مقاله برای شما کارآمد بوده باشد و بتوانید از آن استفاده لازم را ببرید.
بیشتر بخوانید :
نظرات